PPID | Pengaduan Masyarakat
Pengertian
PT Agronesia (Perseroda) menerima pengaduan dari masyarakat, mitra, dan konsumen atas layanan, produk, dan kegiatan usaha kami di Inkaba, Saripetojo, dan BMC. Setiap pengaduan yang masuk dicatat, diberi nomor tiket, dan ditindaklanjuti oleh unit yang berwenang.
Sampaikan keluhan, masukan, atau laporan terkait layanan dan produk PT Agronesia. Setiap pengaduan kami catat dan tindak lanjuti.
Ruang lingkup: apa yang bisa diadukan?
Tabel ini menjaga agar pengaduan masuk ke kanal yang tepat.
Pengaduan yang tidak berkaitan dengan layanan atau kegiatan PT Agronesia akan diteruskan atau diinformasikan ke instansi yang berwenang jika memungkinkan.
Alur penanganan pengaduan
1
Pengaduan diterima
Anda mengirim form dan menerima nomor tiket lewat email.
2
Verifikasi
Tim pengelola memeriksa kelengkapan dan meneruskan ke unit terkait dalam [X] hari kerja
3
Tindak lanjut
Unit terkait menangani pengaduan. Kami menghubungi Anda bila perlu data tambahan.
4
Jawaban
Hasil penanganan disampaikan lewat email atau kontak yang Anda isi, paling lambat [Y] hari kerja sejak pengaduan diterima.
Jika penanganan membutuhkan waktu lebih lama, kami memberi tahu Anda alasannya dan perkiraan penyelesaiannya.
Form pengaduan
Kanal alternatif
Perlindungan data dan identitas pelapor
- Data yang dikumpulkan: nama, kontak, dan isi pengaduan, hanya untuk menangani pengaduan Anda.
- Siapa yang mengakses: pengelola pengaduan dan unit terkait yang menangani kasus Anda. Identitas Anda tidak disebarkan ke pihak di luar penanganan.
- Masa simpan: data disimpan selama 1 Tahun, lalu dihapus atau dianonimkan.
- Hak Anda: meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, mengacu pada UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Hubungi sekretariat.pusat@ptagronesia.com untuk mengajukan.
- Larangan pembalasan: PT Agronesia tidak menoleransi tindakan merugikan terhadap pelapor yang beritikad baik.
- Itikad baik: pengaduan yang berisi tuduhan tanpa dasar atau data palsu dapat tidak diproses.