PPID | Pengaduan Masyarakat

Pengertian

PT Agronesia (Perseroda) menerima pengaduan dari masyarakat, mitra, dan konsumen atas layanan, produk, dan kegiatan usaha kami di Inkaba, Saripetojo, dan BMC. Setiap pengaduan yang masuk dicatat, diberi nomor tiket, dan ditindaklanjuti oleh unit yang berwenang.

Sampaikan keluhan, masukan, atau laporan terkait layanan dan produk PT Agronesia. Setiap pengaduan kami catat dan tindak lanjuti.

Ruang lingkup: apa yang bisa diadukan?

Tabel ini menjaga agar pengaduan masuk ke kanal yang tepat.

No	Jenis Laporan	Kanal Yang Tepat
1	Keluhan layanan, produk, atau pelayanan dari unit usaha (Inkaba, Saripetojo, BMC)	Form di halaman ini
2	Masukan atau saran perbaikan layanan	Form di halaman ini
3	Dugaan korupsi, gratifikasi, kecurangan, atau pelanggaran etik di lingkungan perusahaan	Whistleblowing System
4	Dugaan penyalahgunaan wewenang pejabat	Tata Cara Pengaduan Penyalahgunaan Wewenang Pejabat
5	Permintaan informasi publik	Layanan Permohonan Informasi
5	Keberatan atau sengketa informasi publik	Tata Cara Pengajuan Keberatan & Sengketa Informasi Publik

Pengaduan yang tidak berkaitan dengan layanan atau kegiatan PT Agronesia akan diteruskan atau diinformasikan ke instansi yang berwenang jika memungkinkan.

Alur penanganan pengaduan

1 Pengaduan diterima

Anda mengirim form dan menerima nomor tiket lewat email.

2 Verifikasi

Tim pengelola memeriksa kelengkapan dan meneruskan ke unit terkait dalam [X] hari kerja

3 Tindak lanjut

Unit terkait menangani pengaduan. Kami menghubungi Anda bila perlu data tambahan.

4 Jawaban

Hasil penanganan disampaikan lewat email atau kontak yang Anda isi, paling lambat [Y] hari kerja sejak pengaduan diterima.

Jika penanganan membutuhkan waktu lebih lama, kami memberi tahu Anda alasannya dan perkiraan penyelesaiannya.

Form pengaduan

Kanal alternatif

No	Kanal	Keterangan
1	Email	sekretariat.pusat@ptagronesia.com
2	Telepon / WhatsApp	022 4232060 \| 082229600060, hari dan jam layanan Senin-Jumat, 09:00 - 16:00
3	Datang langsung / surat	Jl. Aceh No.30, Babakan Ciamis, Kec. Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat 40117 , ditujukan kepada: Pengelola Pengaduan / PPID
4	LAPOR! (SP4N-LAPOR!)	Kanal pengaduan pelayanan publik nasional di lapor.go.id

Perlindungan data dan identitas pelapor

Data yang dikumpulkan: nama, kontak, dan isi pengaduan, hanya untuk menangani pengaduan Anda.
Siapa yang mengakses: pengelola pengaduan dan unit terkait yang menangani kasus Anda. Identitas Anda tidak disebarkan ke pihak di luar penanganan.
Masa simpan: data disimpan selama 1 Tahun, lalu dihapus atau dianonimkan.
Hak Anda: meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, mengacu pada UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Hubungi sekretariat.pusat@ptagronesia.com untuk mengajukan.
Larangan pembalasan: PT Agronesia tidak menoleransi tindakan merugikan terhadap pelapor yang beritikad baik.
Itikad baik: pengaduan yang berisi tuduhan tanpa dasar atau data palsu dapat tidak diproses.